FAQ - Perguntas Frequentes

Toda a assistência ao cliente oferecida pela White-Branch estará disponível nos dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 10:00 às 18:00, por e-mail em info@white-branch.com, e em relação às encomendas, a order @ white -branch.com.

1- Como posso fazer um pedido?
Para fazer um pedido, basta escolher o item / s que deseja comprar, selecionar as quantidades e as características (preste atenção às dimensões e à aparência final desejada para que não haja problemas com o seu pedido).
Em seguida, após confirmar os pontos descritos acima, confirme o item / s e preencha o formulário de identificação do cliente, para que possamos prosseguir com a ordem (tomando o cuidado de preencher todos os campos necessários e fornecer detalhes verdadeiros, Identidade, para que não haja problemas com o seu pedido).
Os custos de transporte e impostos são calculados com base no endereço de entrega e serão adicionados ao valor final antes de concluir a encomenda (todos os valores serão apresentados de forma clara e detalhada).

2- Que métodos de pagamento são possíveis?
O método de pagamento será apresentado em euros e dólares, dependendo da moeda do endereço de entrega do cliente. O pagamento pode ser feito via PayPal ou por transferência bancária.
Ao concluir o pedido, você receberá um e-mail confirmando-o, com os detalhes de envio e uma discriminação de todos os custos. No entanto, se um item não estiver em estoque, o cliente será informado por e-mail. Este tipo de situação pode afetar o tempo de entrega.

3- Que opções de envio são oferecidas?
Após efetuar o pagamento, o cliente receberá um novo e-mail confirmando o recebimento do pagamento e, em seguida, procederemos ao envio da ordem. Informações completas sobre o remetente que irá entregar a ordem também estarão disponíveis.
Se o Cliente desejar que outra empresa entregue seu item, o Cliente deve informar a White-Branch em order@white-branch.com, dentro de 24 horas, e se houver algum problema com a entrega, isso será de responsabilidade exclusiva do Cliente .

4- Como posso modificar ou cancelar um pedido?
A encomenda pode ser modificada 2 dias úteis após o pagamento, informando a White-Branch através do seguinte email: order@white-branch.com, nos dias úteis (segunda-feira a sexta-feira), das 10:00 às 18:00, e O prazo máximo de entrega de 30 dias começa novamente a partir do dia em que a White-Branch confirma a alteração com o cliente. Da mesma forma, em caso de cancelamento, o Cliente poderá fazê-lo 2 dias úteis após o pagamento, informando a White-Branch sobre o seguinte e-mail: order@white-branch.com

5- Assistência Técnica, Reparos, Garantia e Manutenção
Assistência Técnica e Reparos: Se o produto for utilizado corretamente e ficar danificado devido a falhas de fabricação, assumiremos responsabilidade e repará-lo. O cliente deve comunicar qualquer defeito ou mau funcionamento do produto adquirido, por escrito, por e-mail para info@white-branch.com, indicando o número do pedido e uma descrição do defeito, incluindo fotografias. Os custos de devolução ou de recolha de artigos durante o período de garantia serão cobertos pela White Branch, Lda, se considerar que o dano causado foi devido a um defeito de fabrico.



Uma vez que o artigo tenha sido recebido na sede da White Branch, Lda, o cliente receberá um aviso de recepção por e-mail e uma inspecção técnica será feita pelo representante da marca ou pelo seu reparador oficial e, se for detectada qualquer não conformidade, ser substituído. Neste caso, a White Branch, Lda irá substituir o item e enviá-lo para o endereço do cliente, sem qualquer custo adicional. O cliente sempre receberá um relatório sobre a condição do item, duração da reparação e entraremos em contato com o cliente antes de enviar o produto.
Se a inspeção técnica detectar sinais de mau uso e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do item (por exemplo: queda, umidade, etc.) o cliente será contatado para indicar se eles desejam prosseguir com a reparação do equipamento , O que pode ou não implicar um custo adicional. Neste caso, o item será enviado para o Serviço de Assistência Técnica da marca.

Garantia: Todos os itens têm uma garantia de 2 anos.

Manutenção: Cada produto tem um manual de limpeza e manutenção. Os clientes encontrarão a opção de limpeza mais apropriada em nosso site, na página de cada produto. Para obter informações mais detalhadas, o cliente sempre pode enviar um e-mail.

6- Pedidos incompletos ou danificados?
O Cliente deve comunicar por escrito qualquer defeito ou questão ao e-mail order@white-branch.com, indicando o seu número de encomenda e uma descrição, incluindo fotografias, se necessário. White-Branch tomará imediatamente medidas para resolver todos os problemas e manterá sempre o cliente totalmente informado.

7- Qual é o status do meu pedido?
White-Branch fornece informações de remessa completa assim que o pagamento da ordem é feita, e mais uma vez na data em que é enviado. As informações sobre o pedido estarão disponíveis on-line, mas se precisar de mais esclarecimentos, envie-nos um e-mail para order@white-branch.com ou para info@white-branch.com, incluindo sempre o número do pedido.

8- Como posso me inscrever?
Todos os clientes podem subscrever em nosso local, www.White-Branch.com. Para deixar de receber o nosso boletim informativo basta clicar em un-subscribe em um dos nossos e-mails. No entanto, se nossos clientes tiverem alguma dificuldade em realizar qualquer uma dessas ações, eles sempre podem entrar em contato conosco em info@white-branch.com e forneceremos qualquer ajuda necessária.
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